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便民服务的“互联网+”样本
日期:[2016-11-04 13:53]   共阅[]次
  让群众“先批后办、一趟完结”
 
  以前,群众到窗口办事,先要问政策交材料,审核审批通过后,最后来领证照,顺利的话也要跑两趟。虽然网上办公、网上审批已推出十几年,但现实中因纸质材料审核的问题,仍然存在网上走审批、网下需要并行看材料的情况,始终无法实现真正意义上的网上流转。
 
  随着移动互联网的普及发展,如何真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”的要求,回应群众新期盼?省公安厅率先运用“互联网+”思维,以行政审批制度改革为突破口,综合应用微信新媒体、电子签章、网上审批等多个信息技术手段,对传统公安行政审批流程进行重构再造,彻底解决了原来网上走审批、网下递材料的问题,真正实现“指尖办事”。
 
  新模式是对传统行政审批流程的变革:将原来前置的材料收件、核验环节后置,群众通过微信随时随地申办业务、直接拍照上传材料,公安机关先对群众提交的电子图文信息进行形式上的预审核、预审批。如果审核、审批过程中发现材料不行或不够,直接微信交互、补拍提交。预审批通过后再通知群众一次性到窗口交验原件、领取证照,实现“先批后办、一趟完结”。
 
  该平台也得到社会的高度认可,先后荣获全国“互联网政务卓越奖”、全国“政务微信优秀公众账号”、省直机关“学厦航”十佳举措等国家级、省部级各类奖项13个;吸引天津、河南、安徽、湖北、新疆等省、市、自治区治安部门来闽考察学习,可谓是福建公安运用“互联网+”思维推进便民服务的全国样本。
 
  值得一提的是,“指尖办事”平台对行政审批流程进行重构,而不改变既有的审批条件、审批层级,几乎适用于所有的行政审批项目,具有很强的可移植性。
 
  全面优化办事体验
 
  让群众简单便捷申办业务
 
  “指尖办事”平台是全国首个微信全流程办事项目,在这个平台上,可以办理国内出生落户、出生日期更正、姓名变更等23项全流程办事项目,绝大多数户政业务常用审批项目,群众足不出户、轻点指尖就能完成。
 
  “指尖办事”平台如何便捷,在山东工作的陈先生可是亲身体验了一回。该平台推出之前,为了将户口迁回福州照顾父母,他请假回到福州派出所窗口了解政策。之后,他准备了各种材料,又请假同父母一起到窗口申请。但由于疏忽忘带了结婚证,最终没被受理。
 
  “指尖办事”平台推出后,陈先生在上海通过“福建治安便民”微信服务号,就能看到每个审批事项所需提交的材料、办理程序、审批时限。这让陈先生惊喜不已,他立即在平台申请了业务,上传了所需的材料照片。
 
  “我在提交过程中出现材料缺少,平台会提醒我补拍、补传。等待预审批通过后,微信还会发来通知。内部流程全部完结后,我只要到窗口一次性查验身份、交验原件,经审核无误后就能领取准迁证了,节省了我不少时间,太方便了。”陈先生十分感慨。
 
  通过“福建治安便民”微信公众号,我省公安机关将服务窗口前移到群众手中,让群众从询问政策、往返办事、排队等待中解脱出来,打破了原来只能在窗口前台提交材料的模式,实现了简单便捷申办业务。
 
  “指尖办事”平台不仅便民,而且利警,实现了工作效能与社会效益的双丰收。截至目前,全省已成功受理业务申请近16万笔,已全流程办结13.2万余笔,群众满意率达到99.7%。,业务申请量逐月攀升。
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